“历史上最大投入的一届”、“全行业投入力度最大的一回”……

在今年的 618 购物节上，淘宝天猫、京东、快手等电商均喊出了如上“极致”的口号，竭力向外界证明自己的投入决心和力度之大。

(相关资料图)

结果如何呢？中国消费者协会日前发布“618”消费维权舆情分析报告。

6月1日至6月20日，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，其中，“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。

监测发现，今年“618”期间，消费维权负面信息主要集中在网络购物（2942137条）、演出票务（1097844条）、权益规则（579345条）等方面。

网络购物方面的负面案例包括：网购西门子冰箱收货却是小鸭牌、千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆等等。

有关“网购”类负面信息日趋势图

演出票务方面的负面案例包括：嵩山音乐节疑似“跳票”、网友质疑“五月天”演唱会订单异常等等。

有关“演出票务”类负面信息日趋势图

权益规则方面的负面案例包括：女子吐槽百果园团购券买瓜被嘲、胡兵东航50万会员积分被清零等等。

有关“权益规则”类负面信息日趋势图

对此，中国消费者协会提出三条建议：

一是从持续强化电商平台的合规经营层面着手，呼吁商家与平台企业加强“自律”，补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，同时还要不断丰富创新平台治理的“他律”手段，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。

二是从推动文旅消费市场清朗和谐发展的角度着力，呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，切实提高侵犯消费者合法权益行为的违法违规成本、切实提升消费者文旅消费的良好体验。

三是从回应消费者合理诉求、提升消费体验着眼，呼吁各类经营主体寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，满足更加多样、更重品质的消费诉求，打造更健康理性、更高质量的消费环境。

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